Módulo Contact Center
Todos os módulos que integram o Dataplace foram desenvolvidos objetivando o atendimento dos clientes de uma corporação, possuindo várias ferramentas tecnológicas desenvolvidas especialmente para auxiliar a implementação de um CRM.
Nossas soluções de CRM permitem a automação de muitas das tarefas diárias relacionadas a vendas, serviços a consumidores, contact center e atendimentos dos profissionais de marketing.
O objetivo principal do módulo Contact Center é permitir o registro agilizado e detalhado dos atendimentos ao cliente de forma a auxiliar na implementação do CRM e ainda, fornecer ao atendente uma visão estratégica e histórica desses registros de atendimentos no momento do contato com o cliente.
Os dados registrados permitem tabulação estratégica e consequentemente, expõem o perfil do consumidor.
Permite-se ainda, o registro e controle de possibilidades futuras de vendas, recursos de mala direta, Agenda de Chamados Pendentes e orçamento para cliente não efetivo.
Em termos de análises, o módulo disponibiliza gráficos e relatórios:
- Volume de Contatos por Mídia
- Contatos por Hora
- Contatos por Segmento de Vendas
- Aproveitamento de Contatos
- Contatos Pendentes
- Entre outros.
Para que o módulo funcione corretamente, será necessário que:
- A Dll contendo os layouts internos compartilhados com o módulo pDataplace01 (DllReport01.dll) esteja registrada no computador onde o módulo será executado, pois esta contém rotinas de geração de relatórios internos do módulo.
- A Dll que armazena os parâmetros de geração das manutenções do módulo Contact Center (DllStaTlv01.dll) esteja registrada no computador onde o módulo será executado.