Visão Geral

Módulo Contact Center

Todos os módulos que integram o Dataplace foram desenvolvidos objetivando o atendimento dos clientes de uma corporação, possuindo várias ferramentas tecnológicas desenvolvidas especialmente para auxiliar a implementação de um CRM.

Nossas soluções de CRM permitem a automação de muitas das tarefas diárias relacionadas a vendas, serviços a consumidores, contact center e atendimentos dos profissionais de marketing.

O objetivo principal do módulo Contact Center é permitir o registro agilizado e detalhado dos atendimentos ao cliente de forma a auxiliar na implementação do CRM e ainda, fornecer ao atendente uma visão estratégica e histórica desses registros de atendimentos no momento do contato com o cliente.

Os dados registrados permitem tabulação estratégica e consequentemente, expõem o perfil do consumidor.

Permite-se ainda, o registro e controle de possibilidades futuras de vendas, recursos de mala direta, Agenda de Chamados Pendentes e orçamento para cliente não efetivo.

Em termos de análises, o módulo disponibiliza gráficos e relatórios:

  • Volume de Contatos por Mídia
  • Contatos por Hora
  • Contatos por Segmento de Vendas
  • Aproveitamento de Contatos
  • Contatos Pendentes
  • Entre outros.

Para que o módulo funcione corretamente, será necessário que:

  • Dll contendo os layouts internos compartilhados com o módulo pDataplace01 (DllReport01.dll) esteja registrada no computador onde o módulo será executado, pois esta contém rotinas de geração de relatórios internos do módulo.
  • Dll que armazena os parâmetros de geração das manutenções do módulo Contact Center (DllStaTlv01.dll) esteja registrada no computador onde o módulo será executado.

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