Agora o Portal do Cliente no Service Desk conta com uma forma mais clara e transparente de acompanhar solicitações que passam por desenvolvimento. Sempre que uma solicitação for planejada pela equipe técnica, ela passa a ser organizada em uma sprint e o cliente consegue acompanhar todo o andamento diretamente pelo portal, desde o planejamento até a publicação.

Essa melhoria traz mais previsibilidade, reduz a necessidade de contatos manuais e dá mais visibilidade sobre em que etapa a solicitação se encontra.

O que muda na prática

Antes, o cliente tinha acesso principalmente às interações do ticket para entender o andamento de uma solicitação. Com essa melhoria, além das interações, passa a existir um acompanhamento visual e automático do status, refletindo exatamente o estágio real da demanda no processo interno.

Isso significa menos incerteza, mais organização e uma visão clara de quando a entrega está prevista.

Como o cliente acompanha suas solicitações

Quando uma solicitação é planejada, ela passa a aparecer na tela Minhas Solicitações, disponível no Service Desk do Cliente. Nessa tela, o cliente consegue visualizar todas as solicitações que já possuem planejamento definido.

Para cada solicitação, são exibidas informações como o número do ticket, a descrição, o status atual, a data de abertura, a sprint associada, a previsão de entrega e o número da OS vinculada. Tudo isso em um único lugar, de forma simples e objetiva.

Status claros e automáticos

Os status são atualizados automaticamente conforme o andamento do trabalho, sem necessidade de solicitação ao suporte. Cada status representa exatamente o momento da solicitação no processo.

• Planejado: Indica que a solicitação já foi analisada e organizada em uma sprint, com previsão de entrega definida.
• Em Desenvolvimento: Mostra que a equipe já iniciou o desenvolvimento da solicitação.
• Em Testes: Indica que a funcionalidade ou ajuste está em fase de validação e testes internos.
• Pendente para Publicação: Mostra que o desenvolvimento foi finalizado e a solicitação está aguardando publicação.
• Publicado: Indica que a solicitação foi entregue e disponibilizada no sistema.

Notificações automáticas

Além do acompanhamento visual, o cliente recebe notificações automáticas em dois momentos importantes do processo. A primeira ocorre quando a solicitação é planejada, informando a sprint e a previsão de entrega. A segunda acontece quando a solicitação é publicada, confirmando que a entrega foi realizada.

Essas notificações garantem que o cliente esteja sempre informado, mesmo sem acessar o portal diariamente.

Principais vantagens para o cliente

Essa melhoria no Service Desk traz benefícios diretos para o dia a dia:

• Mais transparência sobre o andamento das solicitações
• Previsibilidade de entrega com base em sprints
• Menos necessidade de contato com o suporte para obter status
• Visão clara e organizada de todas as solicitações em um único local
• Comunicação automática nos momentos mais importantes do processo

Com isso, o cliente ganha mais controle, mais confiança no processo e uma experiência muito mais fluida no acompanhamento das suas demandas.

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